BANJALUKA, 31. marta – Pritužbe koje su pacijenti uputili zdravstvenim radnicima u Domu zdravlja u 2013. godini uglavnom su se odnosile na ljubaznost osoblja i komunikaciju.
Portparol Doma zdravlja Dušica Stanković je rekla da u svim medicinskim službama postoje vidno obilježene kutije za pisane pohvale, primjedbe i prijedloge pacijenata, a za 2013. godinu sačinjeno je 12 izvještaja na osnovu prikupljenih podataka.
– Pacijenti su uputili 24 primjedbe, tri prijedloga za smanjenje čekanja na dijagnostičke procedure i 240 pohvala – kazala je Stankovićeva.
U Domu zdravlja su kazali da postoji mnogo načina da pacijenti iznesu svoje probleme i da se ti problemi riješe, objavio je Glas Srpske.
Primjedbe, žalbe i pohvale građani mogu da dostave na protokol Doma zdravlja ili putem elektronske pošte.
– Ukoliko pacijenti smatraju da su im povrijeđena prava mogu da se obrate i glavnoj sestri Ustanove, načelnicima službi, te glavnim sestrama službi – navela je Stankovićeva.
Ona je dodala da se u odnosu na period kada se tek uvodio model porodične medicine broj žalbi smanjio, jer su se građani navikli na princip naručivanja.
– Desi se da je pacijent nezadovoljan odnosom medicinskog osoblja, ali radimo na uspostavljanju korektnog odnosa između osoblja i pacijenata – kazala je Stankovićeva.
Momirka Ratković iz naselja Rosulje rekla je da je do sada bila zadovoljna uslugama osoblja u ambulantama porodične medicine, te smatra da je najbolje što sada svako ima svog ljekara kod kojeg je registrovan.
– Stalno idem kod istog ljekara i uliva mi sigurnost kad idem na pregled onome ko već poznaje moje zdravstvene probleme – kazala je Ratkovićeva.
Ona je dodala da ponekad stariji ljudi stvaraju gužve, jer se još nisu navikli na sistem naručivanja i ne poštuju uvijek svoje termine.
Upravni odbor
Skupština grada je na posljednjoj sjednici usvojila rješenje o imenovanju članova Upravnog odbora Doma zdravlja. U naredne četiri godine tu funkciju će obavljati Radojka Perić, Željko Rodić, Danijela Cota-Pucar, Desanka Ćirić i Dijana Berić.
